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淄博錦岳機械制造有限公司

地址:中國山東省淄博市博山區(qū)白塔鎮(zhèn)萬山工業(yè)園

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郵箱:sunda007@163.com

網(wǎng)址 :omese.cn


客戶服務(wù)

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    質(zhì)量服務(wù)承諾質(zhì)量為生命,用戶為上帝,為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。


    質(zhì)  量 目 標(biāo)1)出廠產(chǎn)品合格率100%       2)售后服務(wù)滿意率100%


    一、售前服務(wù)


    通過圖紙樣本、產(chǎn)品業(yè)績、技術(shù)方案,派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進行技術(shù)交流、商務(wù)交底。可組織貴公司人員來廠參觀考察。在合作整個過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)。


    二、售中服務(wù)


    1、我公司在技術(shù)設(shè)計中,優(yōu)化設(shè)計,精益求精,與客戶密切聯(lián)系,保證設(shè)計工作的順利開展,并積極聽取現(xiàn)場操作人員的要求,完善設(shè)計,并想盡辦法,與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。


    2、在制造過程中,我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查,產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作,使產(chǎn)品發(fā)運前的所有工作,有條不紊的開展起來。


    三、售后服務(wù)


    1、對產(chǎn)品實行質(zhì)量保證,質(zhì)保期自交貨之日起一年。產(chǎn)品發(fā)到用戶,我廠將派專人共同開箱清點,對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到用戶通知后兩小時內(nèi)做出答復(fù),省內(nèi)24小時內(nèi)派員到現(xiàn)場,外省72小時內(nèi)到達現(xiàn)場及時解決出現(xiàn)問題。


    2、在設(shè)備進行安裝調(diào)試期間,我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試,保證產(chǎn)品在使用單位正常順利的運行。


    3、提供易損件圖紙,配套件廠家明細。保證用戶易損件、配套件的制造、采購。


    4、供應(yīng)備件及時服務(wù)以保證用戶滿意。


    1)及時反映用戶需求。


    2)競爭性的價格及迅速交貨。


    3)品質(zhì)控制檢驗嚴(yán)格。


    4)新備件設(shè)計工藝。


    5)妥當(dāng)包裝及標(biāo)簽以防遺漏損毀,減少停機時間。


    總之,我們不僅提供給用戶的是產(chǎn)品實體,而且更重視的是高質(zhì)量的服務(wù),愿我們創(chuàng)意、超值服務(wù),在同行業(yè)樹立良好的形象,給客戶留下深刻的印象。


    四、售后服務(wù)能力


    1)設(shè)備的主要配置全部由我公司自行設(shè)計、制造生產(chǎn),有多年的生產(chǎn)經(jīng)驗及精密的加工設(shè)備,完全能滿足客戶的需求。


    2)在設(shè)備發(fā)生故障的情況下,省內(nèi)可在24小時,省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。


    3)我公司有專業(yè)的售后服務(wù)隊,技術(shù)力量雄厚,人員素質(zhì)高,有多年的專業(yè)維修經(jīng)驗。


    五、售后(技術(shù))服務(wù)計劃


    我公司以強大的售后服務(wù)體系以及服務(wù)質(zhì)量取信于廣大用戶。完善的服務(wù)機構(gòu)、高效的工作紀(jì)律及高級技術(shù)人員,使我們的售后隊伍能做好,“相信我們是對的”。


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    (二) 售后服務(wù)范圍


    1、答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢。在產(chǎn)品交付用戶使用后,及時解答用戶提出的有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量等方面的問題。


    2、為用戶培訓(xùn)技術(shù)操作人員。


    3、指導(dǎo)用戶安裝、調(diào)試、維修。


    4、回訪用戶,征詢用戶意見,改進產(chǎn)品,適應(yīng)用戶要求。


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